こちら☆せとうち社協です！！ 〜瀬戸内市社会福祉協議会ブログ〜

社協でも注目されつつある「バランススコアカード」

2007-03-05 (Mon)[職員Mの雑記]
　みなさんおはようございます。今日はあいにくの曇り天気です。
今週も本ブログ宜しくお願いいたします。

　今日は「バランススコアカード」についてちょっと書きたいと思います。社協のセミナーにごくたまに参加させていただいたり、資料を拝見したときも何回かバランススコアカードについて書かれていたと思います。確かバランススコアカードによる業績評価を導入している社協（東大阪さん？）もあると思います。

　バランススコアカード（ＢＳＣ）とはロバート・Ｓ・キャプラン教授とコンサルデビット・Ｐ・ノートン氏により考案された組織の業績評価手法です。組織と書いたのはＢＳＣは会社の業績だけを評価できるのではなく、行政や社協（非営利組織）などもできるからです。両氏の著書「戦略バランスドスコアカード」においても行政機関の例が書かれています。

　ＢＳＣは、業績を「財務の視点」「顧客の視点」「内部プロセスの視点」「学習と成長の視点」から評価するものです。ＢＳＣが発表された１９９０年初頭は、企業は株主価値の最大化を業績評価の中心にＲＯＥやフリーキャッシュフローによる財務的な評価を重視する傾向にあったと思います。そこに財務以外の評価を取り入れた、総合評価を行うＢＳＣは注目を浴びました。

　考えてみれば、財務の視点の強化は当然、「顧客の視点」「内部プロセスの視点」「学習と成長の視点」から結果として成り立つものです。資金運用という財務面だけの強化策もありますが、本質はそっちではないと考えればいいと思います。

　とくに社協など財務面からの評価にそぐわない（基本的に地域福祉に収益は発生しないため）組織には、うってつけです。
　
　まず「顧客の視点」ですが、これは「市民の視点」と言い換えることができると思います。
　「内部プロセス」は社協の内部の業務プロセスがどれだけ効果的・効率良く出来ているかです。
　「学習と成長の視点」は、組織や職員が学習し成長できる仕組みが出来ているかどうかです。改善能力や人事評価などが含まれます。

　最後に「財務の視点」です。社協は３つの視点が高評価であったとしても「財務」に直接結びつくかはわかりません（特に短期的）。しかし逆に言えば３つの視点が高評価であったならば「財務」も自然と充実するとも思います。

　最後に４つの視点の前提は「ビジョン」です。組織が達すべきビジョンに対して４つの視点を計る必要があります。
　
　千代田区の組織目標管理（バランス・スコアカード）についてという行政機関が導入している例があります。参考になります。

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