みなさんこんにちは。今日は最高気温が２０℃近くまで行くようです。もう春ですね。
今日は、職員Ｍが職員Ｒにえらそうにレクチャーした内容についてちょっと書きたいと思います。
物事の現状（結果）に対しては原因があります。偶然ということもあるかもしれませんし、原因が完全に特定できないこともありますが、だいたいあると思います。
しかし、原因の根本に真因があることをご存知ですか？これは原因を生み出している本質的な原因です。原因までは分かるのですが真因を突き詰めるにはちょっと根気が必要です。
たとえばこんな結果の場合
結果：製品の品質が問題が発生している。
↓
原因：品質管理が徹底できていない。
ここまでは分かると思います。しかしいくら品質管理を徹底したとしても解決にはいたりません。なぜなら何度もクレームを出すことは良くあることだからです。
「なぜを５回問う」という有名な言葉があります。これは問題に対する本質を見極めるために使われます。
結果：製品の品質が問題が発生している。
↓
原因：品質管理が徹底できていない。
↓
なぜ：品質よりも優先せざるを得ない事情がある。
↓
なぜ：評価の基準が利益率である。
↓
なぜ：利益率を優先させるために不良にも目をつぶる
↓
なぜ：品質管理マニュアルが形骸化する
↓
なぜ：現場のモチベーションが低下する（真因）
と真因を突き詰めることができます。
※あくまでも一例です。特定の問題のことではありません。
物事を考えるときに、どうしてもすぐ見える原因の解決を図ります。これは間違いではありませんが、対処治療にすぎません。一度真因を考えてみてはどうでしょうか。今回の例は生産管理でしたが、同然福祉にも応用可能だと思います。
しかし、特に地域福祉では真因は外部要因により発生していることがよくあります。真因を理解しつつも、目の前の課題にあたっていく、このスタンスが大事だと思います。
今日は、職員Ｍが職員Ｒにえらそうにレクチャーした内容についてちょっと書きたいと思います。
物事の現状（結果）に対しては原因があります。偶然ということもあるかもしれませんし、原因が完全に特定できないこともありますが、だいたいあると思います。
しかし、原因の根本に真因があることをご存知ですか？これは原因を生み出している本質的な原因です。原因までは分かるのですが真因を突き詰めるにはちょっと根気が必要です。
たとえばこんな結果の場合
結果：製品の品質が問題が発生している。
↓
原因：品質管理が徹底できていない。
ここまでは分かると思います。しかしいくら品質管理を徹底したとしても解決にはいたりません。なぜなら何度もクレームを出すことは良くあることだからです。
「なぜを５回問う」という有名な言葉があります。これは問題に対する本質を見極めるために使われます。
結果：製品の品質が問題が発生している。
↓
原因：品質管理が徹底できていない。
↓
なぜ：品質よりも優先せざるを得ない事情がある。
↓
なぜ：評価の基準が利益率である。
↓
なぜ：利益率を優先させるために不良にも目をつぶる
↓
なぜ：品質管理マニュアルが形骸化する
↓
なぜ：現場のモチベーションが低下する（真因）
と真因を突き詰めることができます。
※あくまでも一例です。特定の問題のことではありません。
物事を考えるときに、どうしてもすぐ見える原因の解決を図ります。これは間違いではありませんが、対処治療にすぎません。一度真因を考えてみてはどうでしょうか。今回の例は生産管理でしたが、同然福祉にも応用可能だと思います。
しかし、特に地域福祉では真因は外部要因により発生していることがよくあります。真因を理解しつつも、目の前の課題にあたっていく、このスタンスが大事だと思います。
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